Regulamin świadczenia usług edukacyjnych Tech Hero Academy Sp. z o.o.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa warunki świadczenia przez Tech Hero Academy usług edukacyjnych dla:
konsumentów – rodziców lub opiekunów prawnych dzieci biorących udział w zajęciach (umowy typu B2C), oraz
partnerów instytucjonalnych – placówek oświatowych lub kulturalnych (m.in. przedszkoli, szkół, domów kultury) zamawiających organizację zajęć (umowy typu B2B).
Regulamin jest skierowany zarówno do klientów konsumenckich, jak i instytucjonalnych, i został dostosowany językowo do obydwu tych grup. W zakresie nieuregulowanym odmiennie dla danego typu klienta, postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich klientów.
Organizatorem usług jest TECH HERO ACADEMY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 87, 00-844 Warszawa; wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0001202699; posiadającą numery identyfikacji podatkowej NIP 5273189996, oraz numer REGON 543113940, reprezentowaną przez Tomasza Stelmacha – Prezesa Zarządu. Organizator jest przedsiębiorcą świadczącym usługi edukacyjne w formie zajęć pozalekcyjnych, kursów, warsztatów oraz innych form rozwijania kompetencji dzieci i młodzieży, w tym zajęć stacjonarnych oraz on-line. Organizator zapewnia wykwalifikowaną kadrę instruktorską oraz odpowiednio dobrany program nauczania i materiały dydaktyczne, gwarantując bezpieczne i higieniczne warunki prowadzenia zajęć.
Uczestnikiem zajęć (dalej: „Uczestnik”) jest osoba biorąca udział w zajęciach organizowanych przez Organizatora. W przypadku osób niepełnoletnich Uczestnikiem jest dziecko lub młodzież, zaś jego Opiekunem – rodzic lub opiekun prawny, który zawiera umowę z Organizatorem w imieniu własnym i na rzecz dziecka. Opiekun zobowiązany jest do sprawowania nadzoru nad małoletnim Uczestnikiem poza czasem trwania zajęć oraz do współdziałania z Organizatorem w zapewnieniu przestrzegania przez Uczestnika postanowień Regulaminu.
Klientem w rozumieniu Regulaminu jest:
a) Opiekun – osoba fizyczna (konsument) zawierająca z Organizatorem umowę o udział dziecka (Uczestnika) w zajęciach; albo
b) Placówka – podmiot instytucjonalny (np. szkoła, przedszkole, dom kultury lub inna jednostka oświatowa/kulturalna) zawierający z Organizatorem umowę o przeprowadzenie zajęć dla wskazanych Uczestników.
O ile w treści Regulaminu mowa o uprawnieniach lub obowiązkach Opiekuna (konsumenta), postanowienia te dotyczą wyłącznie klientów będących konsumentami. Postanowienia odnoszące się do Placówek dotyczą wyłącznie klientów instytucjonalnych i nie mają zastosowania do konsumentów.Zawarcie umowy o świadczenie usług edukacyjnych następuje z chwilą zgodnego przyjęcia oferty Organizatora przez Klienta, tj. akceptacji niniejszego Regulaminu oraz dokonania czynności wymaganych do rejestracji Uczestnika na wybrane zajęcia (np. wypełnienie formularza zgłoszeniowego on-line lub podpisanie formularza zgłoszenia w formie papierowej) oraz uiszczenia wymaganej opłaty lub zaliczki, o ile jest przewidziana. Integralną część umowy stanowi opis oferty zajęć przedstawiony Klientowi (dalej jako „Oferta”). W razie sprzeczności między postanowieniami Oferty a Regulaminu, wiążące są postanowienia Oferty.
Organizator oświadcza, że świadcząc usługi edukacyjne przestrzega obowiązujących przepisów prawa, w szczególności: ustawy z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty oraz przepisów wykonawczych do tej ustawy, w tym Rozporządzenia MEN z dnia 30 marca 2016 r. w sprawie wypoczynku dzieci i młodzieży; ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; Kodeksu cywilnego; a także przepisów o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). W razie zmiany przepisów prawa wpływających na wykonywanie umów lub świadczenie usług przez Organizatora, Organizator zastrzega sobie prawo odpowiedniej zmiany niniejszego Regulaminu. (zgodnie z procedurą opisaną w §17 ust. 2-6 poniżej).
§2. Zawieranie umów – formy i procedura
Forma elektroniczna (on-line): Klient może zawrzeć umowę z Organizatorem na odległość, poprzez elektroniczny system rejestracji dostępny na stronie internetowej Organizatora. Procedura zawarcia umowy on-line obejmuje w szczególności: (a) wybór przez Klienta określonej usługi edukacyjnej (rodzaju zajęć) oferowanej przez Organizatora; (b) wypełnienie elektronicznego formularza zgłoszeniowego danymi wymaganymi do rejestracji (takimi jak dane Opiekuna/Placówki, dane Uczestnika, wybór terminu/grupy zajęciowej, sposób płatności, itp.); (c) zapoznanie się z informacją o cenie i warunkach wybranych zajęć; (d) zaakceptowanie niniejszego Regulaminu (poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu) oraz wyrażenie wymaganych zgód (np. na przetwarzanie danych osobowych); (e) kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie/zapis na zajęcia; oraz (f) dokonanie płatności zgodnie z wybranym sposobem płatności. Organizator niezwłocznie potwierdza zawarcie umowy, wysyłając na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z istotnymi warunkami umowy.
Forma pisemna (offline): Zawarcie umowy w formie tradycyjnej (papierowej) następuje z chwilą obustronnego podpisania przez Organizatora i Klienta pisemnej umowy lub formularza zgłoszeniowego obejmującego istotne postanowienia dotyczące zajęć (m.in. dane stron, dane Uczestnika, rodzaj i harmonogram zajęć, cenę oraz odniesienie do niniejszego Regulaminu). W przypadku umów zawieranych z Placówkami (B2B) co do zasady wymagana jest forma pisemna – Organizator i Placówka podpisują stosowną umowę o współpracy edukacyjnej, przy czym niniejszy Regulamin może zostać załączony do takiej umowy i stanowić jej integralną część (o ile strony nie uzgodnią odrębnych warunków szczegółowych). W razie sprzeczności między postanowieniami zawartej z Placówką umowy indywidualnej a niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy zawartej z Placówką.
Potwierdzenie warunków: Organizator, najpóźniej w chwili rozpoczęcia świadczenia usług, przekazuje konsumentom potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail), obejmujące m.in. informacje o głównych świadczeniach, łącznej cenie, sposobie i terminie płatności, sposobie wykonywania prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz odwołanie do pełnej treści Regulaminu i klauzul informacyjnych (RODO, usługi elektroniczne, prawa konsumenta)>
Wymogi techniczne (usługi elektroniczne): Do skutecznego korzystania ze strony internetowej Organizatora i zawarcia umowy on-line, Klient powinien dysponować: urządzeniem z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową, aktywnym adresem e-mail oraz w przypadku płatności on-line – możliwością realizacji transakcji elektronicznych (np. karta płatnicza, bankowość internetowa, BLIK). Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami (np. pozyskanie danych przez osoby nieuprawnione), dlatego zaleca się stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa po stronie Klienta, takich jak aktualne oprogramowanie antywirusowe i firewall. Klient zobowiązany jest do korzystania z systemu rejestracji w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych podczas wypełniania formularzy czy korzystania z jakichkolwiek interaktywnych funkcjonalności strony.
§3. Organizacja zajęć i zasady uczestnictwa
Charakter zajęć: Organizator świadczy usługi edukacyjne polegające na prowadzeniu zajęć pozalekcyjnych o profilu technologicznym i rozwojowym dla dzieci i młodzieży (np. zajęcia z programowania, robotyki, elektroniki, kursy IT itp.). Zajęcia mogą odbywać się w formie kursów składających się z cyklu spotkań (np. cotygodniowych lekcji) albo jednorazowych warsztatów, półkolonii, obozów edukacyjnych czy pokazów. Dokładny program, częstotliwość i czas trwania zajęć określa Oferta lub odrębne ustalenia z Klientem. Standardowa jednostka lekcyjna trwa 45 minut, o ile Oferta nie stanowi inaczej.
Miejsce zajęć: Zajęcia stacjonarne odbywają się w miejscu wskazanym przez Organizatora – może to być siedziba lub filia Tech Hero Academy bądź inne miejsce uzgodnione z Klientami (np. sala w szkole lub domu kultury na podstawie współpracy z daną Placówką). Organizator zapewnia, że miejsce prowadzenia zajęć spełnia wymagania bezpieczeństwa i higieny odpowiednie dla grupy wiekowej Uczestników oraz charakteru zajęć (np. odpowiednie wyposażenie techniczne, spełnienie wymogów ochrony przeciwpożarowej). W przypadku zajęć odbywających się na terenie Placówki (szkoły, przedszkola itp.), Placówka jest zobowiązana zapewnić dostęp do pomieszczeń odpowiednich do prowadzenia zajęć oraz ogólny nadzór nad dziećmi poza czasem trwania zajęć (np. przed ich rozpoczęciem i po ich zakończeniu, jeśli zajęcia odbywają się bezpośrednio po zajęciach lekcyjnych w danej Placówce).
Kadra instruktorska: Zajęcia prowadzone są przez wykwalifikowanych instruktorów posiadających odpowiednie przygotowanie merytoryczne oraz – w razie wymagania przepisów – uprawnienia pedagogiczne do pracy z dziećmi. Instruktorzy zobowiązani są do prowadzenia zajęć z należytą starannością, dbając o bezpieczeństwo i dobrostan Uczestników. W trakcie zajęć co najmniej jeden instruktor lub inna upoważniona przez Organizatora osoba pełni rolę opiekuńczą nad niepełnoletnimi Uczestnikami (wychowawca). Organizator oświadcza, że spełnia obowiązki organizatora wypoczynku określone w przepisach prawa oświatowego w zakresie kwalifikacji kadry oraz liczby opiekunów w stosunku do liczby dzieci, tam gdzie przepisy te mają zastosowanie (np. przy organizacji półkolonii, kolonii, obozów zgłaszanych do kuratorium).
Zasady udziału i dyscyplina: Uczestnik (oraz w przypadku młodszych dzieci – jego Opiekun zobowiązany do pouczenia dziecka) jest zobowiązany do:
a) punktualnego i regularnego przychodzenia na zajęcia (lub logowania się na zajęcia on-line) zgodnie z harmonogramem;
b) posiadania wymaganych materiałów lub wyposażenia, o ile Organizator wskazał takie wymogi przed rozpoczęciem kursu (np. strój sportowy, obuwie na zmianę, własny laptop – jeśli dotyczy, itp.);
c) przestrzegania poleceń instruktora oraz zasad porządku i bezpieczeństwa obowiązujących na zajęciach, w tym zasad kultury osobistej i poszanowania innych Uczestników oraz kadry;
d) nieprzynoszenia na zajęcia przedmiotów niebezpiecznych lub mogących zakłócić przebieg zajęć; oraz
e) powstrzymania się od zachowań agresywnych, wulgarnych lub w inny sposób rażąco niewłaściwych.Organizator zastrzega sobie prawo niewpuszczenia na zajęcia Uczestnika, który znajduje się pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających lub zachowuje się w sposób stwarzający zagrożenie dla innych. W trosce o zdrowie wszystkich uczestników, Organizator może odmówić udziału dziecka w zajęciach, jeśli u dziecka stwierdzone zostaną objawy choroby zakaźnej (np. gorączka, silny kaszel itp.). W miarę możliwości Organizator zaproponuje w takim przypadku odrobienie zajęć w innym terminie po ustaniu przeszkody zdrowotnej.
Obowiązki Opiekunów: Opiekunowie zobowiązani są do:
Terminowego przyprowadzania i odbierania dzieci z zajęć stacjonarnych. Organizator ponosi odpowiedzialność za małoletnich Uczestników wyłącznie w trakcie trwania zajęć oraz w miejscu ich prowadzenia. Po zakończeniu zajęć odpowiedzialność za opiekę nad dzieckiem ponownie przejmuje Opiekun lub Placówka.
Przekazania Organizatorowi rzetelnej informacji o istotnych kwestiach zdrowotnych lub rozwojowych dotyczących dziecka, mogących mieć wpływ na jego udział w zajęciach lub wymagających zapewnienia specjalnych warunków (np. alergie, niepełnosprawność, zaburzenia zachowania itp.). Jeżeli określony stan zdrowia lub potrzeby Uczestnika wymagać będą szczególnych warunków, które nie mogą zostać zapewnione przez Organizatora w ramach standardowej oferty, Organizator może zaproponować indywidualne dostosowanie usług lub – w razie braku takiej możliwości – odmówić przyjęcia dziecka na zajęcia (bez negatywnych konsekwencji finansowych dla stron).
Niezwłocznego informowania Organizatora o każdej zmianie danych kontaktowych Opiekuna lub Uczestnika istotnych dla wykonania umowy (np. numer telefonu, adres e-mail, dane do faktury itp.).
Uregulowania wszelkich opłat związanych z uczestnictwem dziecka w zajęciach zgodnie z §8 (Płatności) poniżej oraz terminami tam wskazanymi.
Współpraca z Placówkami: W przypadku organizacji zajęć na zlecenie Placówki (np. zajęcia dodatkowe dla uczniów w szkole/przedszkolu):
a) Placówka zobowiązana jest zapewnić odpowiednie warunki lokalowe do prowadzenia zajęć (sala, dostęp do mediów, bezpieczeństwo na terenie placówki) oraz wyznaczyć osobę do kontaktu z Organizatorem w sprawach organizacyjnych.
b) Placówka, jako współorganizator zajęć na swoim terenie, zobowiązuje się uzyskać wszelkie wymagane zgody od rodziców dzieci uczestniczących. Placówka ponosi odpowiedzialność za dopełnienie swoich obowiązków ustawowych wobec uczniów, w tym za zapewnienie opieki dzieciom przebywającym na jej terenie przed i po zajęciach, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oświatowego.
c) Organizator świadczy usługi na rzecz Placówki zgodnie z uzgodnionym zakresem (np. prowadzenie określonej liczby godzin zajęć tygodniowo dla wskazanej grupy dzieci). Placówka zobowiązana jest do terminowej zapłaty wynagrodzenia na podstawie wystawionej faktury lub rachunku, zgodnie z ustaleniami umownymi.
d) Szczegółowe warunki współpracy z Placówką mogą zostać uregulowane w odrębnej umowie; w sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu.Program i materiały: Program zajęć, ich harmonogram oraz materiały dydaktyczne są opracowywane przez Organizatora z uwzględnieniem wieku i stopnia zaawansowania Uczestników. Materiały udostępniane Uczestnikom (skrypty, prezentacje, zadania, oprogramowanie itp.) przeznaczone są wyłącznie do użytku własnego Uczestnika w celach nauki. Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie lub kopiowanie otrzymanych materiałów edukacyjnych bez zgody Organizatora, gdyż materiały te mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim. Prawa autorskie do materiałów przysługują Organizatorowi lub podmiotom, od których Organizator uzyskał licencję.
Potwierdzenia i certyfikaty: Po zakończeniu kursu lub cyklu zajęć Organizator może wydać Uczestnikom dyplomy, certyfikaty lub zaświadczenia potwierdzające udział bądź zdobyte umiejętności – o ile jest to przewidziane dla danej formy zajęć. Warunkiem otrzymania dyplomu/certyfikatu może być udział w określonej minimalnej liczbie zajęć lub zaliczenie przewidzianych w programie zadań końcowych (np. projektów, testów).
§4. Prawa i obowiązki Organizatora oraz instruktorów
Organizator ma prawo dokonywać uzasadnionych zmian w organizacji zajęć, jeśli wymaga tego dobro Uczestników lub względy organizacyjne. W szczególności Organizator może zmienić osobę prowadzącego zajęcia (instruktora) w trakcie trwania kursu, jeśli dotychczasowy instruktor nie może kontynuować prowadzenia zajęć (np. z powodu choroby lub zakończenia współpracy). Nowo przydzielony instruktor będzie posiadał kwalifikacje nie mniejsze niż wymagane dla danej tematyki zajęć. Zmiana instruktora nie stanowi zmiany warunków umowy i nie uprawnia Klienta do odstąpienia od umowy ani żądania zwrotu opłat, pod warunkiem zachowania dotychczasowego programu i jakości zajęć.
Organizator ma prawo w uzasadnionych przypadkach usunąć Uczestnika z zajęć (odmówić dalszego świadczenia usług danemu Uczestnikowi) ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Uczestnik rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy porządkowe, pomimo uprzedniego upomnienia. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Uczestnik swoim zachowaniem: stwarza zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa innych osób, uporczywie zakłóca prowadzenie zajęć uniemożliwiając ich kontynuowanie, dopuszcza się czynów niedozwolonych (np. niszczenie mienia) albo w inny sposób poważnie narusza normy zachowania. W przypadku małoletnich Uczestników Organizator może zastosować sankcję usunięcia z zajęć po uprzednim poinformowaniu Opiekuna o zaistniałych problemach wychowawczych i bezskutecznym wezwaniu do zapewnienia przestrzegania zasad przez dziecko. Usunięcie Uczestnika z zajęć z przyczyn wskazanych powyżej traktowane jest jak rozwiązanie umowy z winy Klienta/Uczestnika. W takiej sytuacji Opiekunowi/Placówce nie przysługuje zwrot opłat za niewykorzystane zajęcia, a jeżeli opłata za dane zajęcia nie została jeszcze uiszczona – Organizator może żądać zapłaty pełnej ceny (lub kary umownej w wysokości odpowiadającej tej cenie). Powyższe nie wyłącza prawa Organizatora do dochodzenia od Klienta naprawienia szkody wyrządzonej przez Uczestnika w związku z naruszeniem przez niego zasad udziału.
Organizator oraz instruktor prowadzący zajęcia mają prawo nie dopuścić Uczestnika do udziału w danym spotkaniu lub przerwać Uczestnikowi udział w zajęciach, jeżeli Uczestnik zachowuje się w sposób zagrażający zdrowiu lub mieniu (jego samego lub innych osób) albo poważnie naruszający niniejszy Regulamin. W przypadku Uczestników niepełnoletnich, jeśli zachowanie dziecka uniemożliwia dalsze prowadzenie zajęć, instruktor może przekazać opiekę nad dzieckiem obecnemu na miejscu Opiekunowi/wychowawcy z ramienia Placówki, a w razie braku takiej możliwości – wezwać Opiekuna do niezwłocznego odebrania dziecka. O każdym incydencie skutkującym wykluczeniem z zajęć Organizator sporządzi notatkę i poinformuje Opiekuna lub Placówkę.
Organizator odpowiada za należyte świadczenie usług edukacyjnych zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem. Odpowiedzialność Organizatora wobec Klienta (Opiekuna lub Placówki) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy podlega ograniczeniom opisanym w §12 poniżej (Odpowiedzialność i jej ograniczenia). W szczególności Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak osiągnięcia przez Uczestnika zamierzonych rezultatów nauki, o ile zapewnił on realizację programu zajęć z należytą starannością i zgodnie z przyjętą metodyką – usługi edukacyjne polegają na przekazaniu wiedzy i stworzeniu warunków do zdobycia przez Uczestnika określonych umiejętności, jednak faktyczne opanowanie materiału zależy również od indywidualnego zaangażowania i predyspozycji Uczestnika.
Organizator, działając w porozumieniu z Placówką lub Opiekunami, ma prawo ustalać wewnętrzne zasady porządkowe obowiązujące podczas zajęć (np. regulaminy sal, zasady BHP, procedury przeciwpożarowe itp.) i jest uprawniony do wymagania od Uczestników podporządkowania się tym zasadom. Instruktorzy są uprawnieni do egzekwowania dyscypliny na zajęciach, m.in. przez upomnienie Uczestnika, zastosowanie krótkiej przerwy dyscyplinującej, a w razie poważniejszych naruszeń – decyzji o wykluczeniu z dalszej części zajęć (zgodnie z ust. 3 powyżej).
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w ofercie zajęć lub do czasowego zawieszenia realizacji usług w szczególnie uzasadnionych przypadkach leżących po stronie Organizatora (np. reorganizacja oferty, zmiana lokalizacji działalności, zmiana kadry) lub spowodowanych siłą wyższą. W przypadku trwających już umów z Opiekunami, zmiany takie nie mogą naruszać praw nabytych konsumentów bez ich zgody – w razie istotnej zmiany warunków umowy w trakcie jej wykonywania, konsument ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z przepisami prawa. W odniesieniu do Placówek, zmiany oferty lub warunków świadczenia usług będą każdorazowo uzgadniane z Placówką w formie aneksu do umowy, o ile wpływają na zakres lub cenę świadczonych usług.
§5. Płatności
Ceny zajęć: Ceny za usługi edukacyjne oferowane przez Organizatora są cenami brutto (zawierają wszystkie wymagane przepisami podatki). Cena podana w Ofercie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Jeśli Organizator wprowadza czasowe promocje lub obniżki cen, każdorazowo podaje informację o cenie przed obniżką (najniższej cenie z 30 dni przed promocją) zgodnie z wymogami ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
Obowiązek zapłaty: Klient (Opiekun lub Placówka) zobowiązany jest do terminowej zapłaty ceny za zamówione zajęcia. Szczegółowe terminy i sposób płatności określa Oferta lub indywidualne ustalenia umowne, przy czym o ile nie uzgodniono inaczej:
Za jednorazowe warsztaty, wydarzenia lub półkolonie – opłata jest wymagana w pełnej wysokości z góry, najpóźniej na 3 dni przed datą rozpoczęcia zajęć.
Za kurs składający się z wielu zajęć – opłata może być pobierana: (a) jednorazowo z góry za cały kurs (płatne przed rozpoczęciem pierwszych zajęć kursu), albo (b) w ratach miesięcznych płatnych z góry za każdy kolejny miesiąc zajęć (np. płatność do określonego dnia miesiąca) – zgodnie z ustaleniami Oferty. W przypadku płatności ratalnych, łączna suma rat nie może przekroczyć ceny kursu powiększonej o ewentualną opłatę ratalną wskazaną w ofercie (np. +10% przy płatnościach miesięcznych).
Za zajęcia dodatkowe organizowane na zlecenie Placówki (np. w szkołach) – płatność następuje na podstawie faktury wystawionej Placówce; termin płatności wynosi standardowo 7 lub 14 dni od daty wystawienia faktury (zgodnie z umową z Placówką), chyba że ustalono odmienny harmonogram (np. rozliczenia miesięczne).
Forma płatności: Organizator akceptuje płatności przelewem bankowym na wskazany rachunek, a także płatności elektroniczne za pośrednictwem dostępnych metod (np. system płatności on-line, karta, BLIK). Każdorazowo dostępne metody zapłaty podane są w informacji dla Klienta przed zawarciem umowy. Podczas płatności przelewem, za datę zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Organizatora wymaganą kwotą. Na życzenie Klienta Organizator wystawi fakturę VAT (zwolnioną z VAT, jeśli działalność Organizatora jest zwolniona przedmiotowo lub podmiotowo).
Brak płatności i opóźnienia: W przypadku opóźnienia Klienta w zapłacie jakichkolwiek należności, Organizator wezwie Klienta do niezwłocznej zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin na uregulowanie zaległości. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wyznaczonym dodatkowym terminie, Organizator ma prawo wstrzymać świadczenie usług (np. nie dopuścić Uczestnika do kolejnych zajęć) lub – w zależności od okoliczności – wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym umowę o świadczenie usług z winy Klienta z jednoczesnym żądaniem zapłaty należnej kwoty. Uczestnik może zostać usunięty z listy zajęć z powodu zaległości płatniczych, a jego miejsce zaoferowane innej osobie (np. z listy rezerwowej), co nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania zaległych opłat. Organizator zastrzega sobie prawo dochodzenia od Klienta zaległych należności na drodze postępowania windykacyjnego (przedsądowego i sądowego), w tym obciążenia Klienta uzasadnionymi kosztami dochodzenia należności (np. odsetki ustawowe za opóźnienie, koszty obsługi windykacyjnej, koszty zastępstwa prawnego).
Brak udziału w zajęciach: Nieobecność Uczestnika na zajęciach lub nieskorzystanie z zamówionej usługi z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty pełnej ceny za usługę. Opłata za niewykorzystane (opuszczone) przez Uczestnika zajęcia nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem sytuacji określonych w §9 ust. 4 (odrabianie zajęć) oraz §10 ust. 2 poniżej. Brak możliwości odrobienia zajęć (np. z powodu specyfiki kursu lub braku alternatywnej grupy) nie stanowi podstawy do zmniejszenia należnej opłaty za usługę
Promocje i rabaty: Organizator może przyznawać rabaty lub oferować promocje cenowe na określone usługi (np. zniżka dla rodzeństwa zapisującego się wspólnie na zajęcia, zniżki za polecenie nowego klienta, oferty first minute/last minute na półkolonie itp.). Zasady przyznawania rabatów każdorazowo określa oferta promocji. Rabaty nie sumują się, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej (Klient może skorzystać z jednej najbardziej korzystnej dla niego zniżki). W przypadku gdy Klient otrzymał kod rabatowy, powinien go podać podczas rejestracji – brak podania kodu rabatowego w trakcie zawierania umowy oznacza rezygnację z przysługującej zniżki i nie będzie podstawą do późniejszego obniżenia ceny.
§6. Zmiana harmonogramu zajęć i odwoływanie zajęć przez Organizatora
Odwołanie pojedynczych zajęć: Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania zaplanowanych zajęć z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: choroba prowadzącego, niedostępność lokalu z przyczyn losowych, sytuacje nadzwyczajne (np. awarie, zdarzenia pogodowe) lub inne okoliczności uniemożliwiające bezpieczne lub efektywne przeprowadzenie zajęć. O odwołaniu zajęć Organizator powiadomi Opiekunów/Placówki na podany kontakt (telefonicznie, SMS-em lub mailowo) niezwłocznie po zaistnieniu przyczyny odwołania, zaś planowo – nie później niż w dniu poprzedzającym termin zajęć, o ile to możliwe.
Skutki odwołania: W przypadku odwołania zajęć przez Organizatora, zapewnia on – wedle wyboru Klienta:
a) wyznaczenie innego terminu realizacji zajęć (zajęcia zostaną odrobione w uzgodnionym terminie zastępczym, np. poprzez przedłużenie kursu o dodatkowy tydzień lub organizację zajęć w innym dogodnym terminie), albo
b) jeśli odrobienie zajęć nie jest możliwe lub Klient nie wyraża na to zgody – zwrot opłaty za odwołane zajęcia (jeśli były opłacone z góry) lub proporcjonalne zmniejszenie kolejnej płatności o wartość odwołanych zajęć.
Wybór między powyższymi opcjami należy do Klienta będącego konsumentem (Opiekuna). W przypadku Placówek rozliczenie odwołanych zajęć nastąpi zgodnie z postanowieniami umowy z Placówką (np. pomniejszenie faktury lub realizacja zajęć w dodatkowym terminie).Zmiana terminu z inicjatywy Klienta:
a) Klient indywidualny (Opiekun): W przypadku kursów indywidualnych (zajęcia 1:1 z Uczestnikiem) Opiekun ma prawo zgłosić potrzebę zmiany terminu wybranych zajęć z ważnej przyczyny (np. choroba dziecka) – pod warunkiem poinformowania o tym Organizatora nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem danych zajęć. Organizator dołoży starań, aby uzgodnić z Opiekunem nowy termin odrobienia zajęć w ramach kursu. Jeśli Opiekun poinformuje o niemożności udziału później niż na 24h przed zajęciami lub już po terminie zajęć, dane zajęcia uznaje się za zrealizowane (opuszczone z przyczyn leżących po stronie Uczestnika) i nie przysługuje odrobienie ani zwrot opłaty.
b) Klient instytucjonalny (Placówka): Placówka może wnioskować o jednorazową zmianę ustalonego w harmonogramie terminu zajęć (np. z powodu kolizji z wydarzeniem szkolnym) – powiadamiając Organizatora nie później niż 7 dni przed terminem. Organizator postara się zaproponować termin zastępczy w ramach tego samego tygodnia lub okresu rozliczeniowego. Przy zgłoszeniu późniejszym niż 7 dni wcześniej lub braku możliwości uzgodnienia terminu zastępczego, zajęcia mogą zostać odwołane przez Placówkę – jednak opłata za nie pozostaje należna (jak za zajęcia odbyte), chyba że Organizator wedle własnej decyzji odstąpi od obciążenia Placówki kosztami takiej odwołanej lekcji.Niewystarczająca liczba uczestników: Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu rozpoczęcia kursu lub odwołania całego kursu, jeśli nie zgłosi się minimalna wymagana liczba Uczestników. Informacja o ewentualnym minimum uczestników jest podawana w ofercie (np. kurs zostanie uruchomiony przy min. 5 zapisanych osobach). W razie odwołania kursu z powyższego powodu, Klientom którzy dokonali płatności przysługuje pełen zwrot wniesionych opłat w terminie do 7 dni od planowanej daty rozpoczęcia kursu. Jeżeli zapadnie decyzja o opóźnieniu startu kursu celem rekrutacji dodatkowych uczestników, Organizator poinformuje Klientów o nowym proponowanym terminie rozpoczęcia; w takim wypadku Klient ma prawo zrezygnować z udziału jeszcze przed faktycznym rozpoczęciem kursu i otrzymać zwrot wpłaconych środków.
Siła wyższa: Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług edukacyjnych spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie nagłe, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, które uniemożliwia Organizatorowi prowadzenie zajęć zgodnie z harmonogramem. Za siłę wyższą uważa się w szczególności: klęski żywiołowe, katastrofy, akty terroryzmu lub wojny, epidemie, stan wyjątkowy, jak również decyzje władz uniemożliwiające prowadzenie zajęć (np. zakaz działalności edukacyjnej stacjonarnej w związku z zagrożeniem epidemicznym itp.). W przypadku wystąpienia siły wyższej, Organizator ma prawo zawiesić wykonywanie zajęć na czas trwania przeszkody, o czym niezwłocznie poinformuje Klientów. Strony są zwolnione z wzajemnych roszczeń odszkodowawczych za okres działania siły wyższej, pod warunkiem dochowania należytej staranności w celu ograniczenia negatywnych skutków niewykonania umowy. Jeżeli przerwa w realizacji zajęć z powodu siły wyższej trwa dłużej niż 60 dni, każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez oświadczenie złożone drugiej Stronie.
Zmiana formy zajęć (stacjonarne ↔ on-line): W sytuacji wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających prowadzenie zajęć w formie stacjonarnej przez dłuższy czas (np. ogłoszenie stanu epidemii, ograniczenia sanitarne, klęska żywiołowa skutkująca zamknięciem placówek) Organizator może podjąć decyzję o czasowym przeniesieniu zajęć do formy on-line. Zmiana formy prowadzenia zajęć ze stacjonarnej na zdalną w takim przypadku:
nie stanowi zmiany warunków umowy ani Regulaminu i nie wymaga aneksu,
nie stanowi podstawy dla Klienta do odstąpienia od umowy ani żądania rekompensaty,
nie wpływa na wysokość ustalonego wynagrodzenia za zajęcia (cena pozostaje bez zmian).
Organizator poinformuje Klientów o przejściu na tryb on-line oraz przekaże niezbędne instrukcje techniczne (np. link do platformy zajęciowej, dane do logowania). Zmiana formy ma charakter tymczasowy – zajęcia stacjonarne zostaną przywrócone niezwłocznie po ustaniu przyczyn, które spowodowały konieczność przejścia na tryb zdalny.
§7. Rezygnacja z zajęć przez Klienta (odstąpienie, rozwiązanie umowy)
Rezygnacja przed rozpoczęciem zajęć: Klient może zrezygnować z zamówionej usługi (odstąpić od umowy) bez podania przyczyny przed rozpoczęciem pierwszych zajęć danego kursu/wydarzenia. Rezygnację (oświadczenie o odstąpieniu) należy złożyć w formie co najmniej dokumentowej – np. przesyłając e-mail na adres Organizatora lub składając pisemne oświadczenie w siedzibie Organizatora. Jeżeli oświadczenie o rezygnacji dotrze do Organizatora nie później niż na 1 dzień przed planowanym rozpoczęciem pierwszych zajęć, wszelkie już uiszczone przez Klienta opłaty za te zajęcia zostaną mu w całości zwrócone w terminie do 14 dni.
Rezygnacja po rozpoczęciu kursu przez konsumenta: Klient będący konsumentem (Opiekun) ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie cyklicznych zajęć (kursu) w każdym czasie z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej lub poprzez wiadomość e-mail. W razie wypowiedzenia, Organizator dokona rozliczenia opłat proporcjonalnie do liczby zajęć zrealizowanych do końca miesiąca, w którym upływa okres wypowiedzenia, i zwróci ewentualną nadpłatę za niezrealizowane zajęcia. Jeżeli konsument wypowiada umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnych przyczyn (np. z powodu rażącego naruszenia umowy przez Organizatora), niewykorzystana część opłaty również podlega zwrotowi.
Rezygnacja po rozpoczęciu kursu przez Klienta instytucjonalnego: Jeżeli Placówka jako Klient zdecydowała się przedterminowo zakończyć współpracę (rozwiązać umowę) z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora, jest ona zobowiązana do zapłaty wynagrodzenia za wszystkie zajęcia zrealizowane do dnia rozwiązania umowy oraz – jeśli przewiduje to umowa – ewentualnej kary umownej za wcześniejsze rozwiązanie. W braku odmiennych ustaleń, Placówka powinna poinformować Organizatora o zamiarze zakończenia współpracy z co najmniej jednomiesięcznym wyprzedzeniem (okres wypowiedzenia), aby umożliwić bezpieczne zakończenie bieżących kursów prowadzonych dla danej Placówki.
Polityka zwrotów opłat: W przypadku rezygnacji przez Klienta po rozpoczęciu kursu:
Jeśli rezygnacja nastąpi przed drugim zaplanowanym spotkaniem kursu – Organizator zwróci Klientowi część wniesionej opłaty odpowiadającą niewykorzystanym zajęciom (zatrzymując jedynie kwotę za zajęcia, które już się odbyły)
Rezygnacja zgłoszona po odbyciu dwóch lub więcej zajęć kursu skutkuje brakiem zwrotu opłaty – Klient obowiązany jest uiścić opłatę za cały kurs zgodnie z zawartą umową. Dotyczy to również sytuacji, gdy Klient zaprzestaje przyprowadzania dziecka na zajęcia bez formalnego wypowiedzenia – brak udziału Uczestnika w dalszych zajęciach nie zwalnia z obowiązku zapłaty za cały zadeklarowany kurs.
W przypadku usług jednorazowych (warsztat, pokaz) lub krótkich cykli (np. półkolonia) – rezygnacja w dniu rozpoczęcia zajęć lub później nie uprawnia do zwrotu żadnej części opłaty, a jeśli płatność nie została jeszcze uiszczona – Klient i tak musi ją w pełni uiścić.
Jeśli jednak rezygnacja z udziału następuje z przyczyn losowych potwierdzonych przez Klienta (np. nagła poważna choroba uniemożliwiająca dalszy udział dziecka w kursie) – Organizator może, kierując się względami lojalnościowymi, zaproponować rozwiązanie polubowne, np. wydanie vouchera kwotowego na poczet przyszłych zajęć w wysokości odpowiadającej niewykorzystanej części opłaty albo częściowy zwrot jako wyjątek od zasad ogólnych. Decyzja w tym zakresie należy do Organizatora, który rozpatrzy indywidualne okoliczności przypadku.
Szczególne uprawnienia konsumenta (odstąpienie 14 dni): Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł umowę na odległość (przez internet lub poza lokalem Organizatora), przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć Organizatorowi jednoznaczne oświadczenie (np. wysłać e-mail z informacją o odstąpieniu od umowy ze wskazaniem danych pozwalających zidentyfikować zawartą umowę). Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do:
a) umowy o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go przez Organizatora o utracie prawa odstąpienia (dotyczy to np. jednorazowego warsztatu, który odbył się w ciągu kilku dni od rejestracji – konsument, który wyraził zgodę na udział przed upływem 14 dni i wziął w nim udział, traci prawo do odstąpienia).
b) umów o usługi związane z wydarzeniami rozrywkowymi, kulturalnymi, sportowymi lub wypoczynkowymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny termin lub okres świadczenia usługi – w zakresie dopuszczonym przez art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta (np. udział w zorganizowanym wypoczynku, półkolonii o określonych datach, który z mocy prawa nie podlega odstąpieniu po zawarciu umowy);
c) dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, które rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (np. dostęp do platformy e-learningowej, jeśli stanowi element usługi).Organizator dba o dopełnienie obowiązków informacyjnych wobec konsumentów – przy zawieraniu umowy na odległość konsument jest proszony o zaznaczenie odpowiednich zgód, jeśli chce rozpocząć korzystanie z usługi przed upływem terminu do odstąpienia (co skutkuje utratą tego prawa z chwilą pełnego wykonania usługi). W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przewidzianym terminie, Organizator zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.
§8. Odstąpienie lub rozwiązanie umowy przez Organizatora
Odstąpienie przed rozpoczęciem usługi: Organizator zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług edukacyjnych przed rozpoczęciem zajęć, jeżeli realizacja danej usługi okaże się niemożliwa z przyczyn od niego niezależnych lub istotnie utrudniona (np. nagła niedostępność kadry lub lokalu, zdarzenie losowe). W takiej sytuacji Organizator niezwłocznie poinformuje Klienta o odstąpieniu i zwróci w całości uiszczone przez Klienta płatności za odwołane zajęcia w terminie do 14 dni. Klientowi nie przysługują dodatkowe roszczenia odszkodowawcze, o ile odstąpienie Organizatora nastąpiło z obiektywnie uzasadnionych ważnych przyczyn.
Rozwiązanie umowy z ważnych przyczyn w trakcie trwania: Organizator ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (bez zachowania okresu wypowiedzenia), jeżeli Klient lub Uczestnik rażąco narusza postanowienia umowy lub Regulaminu, a w szczególności w przypadkach:
uporczywego uchylania się Klienta od zapłaty należności, pomimo wyznaczenia dodatkowego terminu i wezwania do zapłaty;
stwierdzenia poważnego naruszenia przez Uczestnika zasad udziału w zajęciach, o którym mowa w §4 ust. 2 (zachowanie zagrażające innym, niszczenie mienia, itp.);
innego istotnego naruszenia obowiązków umownych przez Klienta lub Uczestnika, które czyni niemożliwym lub nadmiernie utrudnia kontynuowanie świadczenia usług.
Wcześniej, o ile to możliwe, Organizator wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin na dostosowanie się do umowy pod rygorem rozwiązania umowy. Rozwiązanie umowy następuje poprzez złożenie Klientowi stosownego oświadczenia (pisemnie lub mailowo).
Skutki finansowe rozwiązania: W razie rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta/Uczestnika, Organizator dokonuje rozliczenia wykorzystanej części usługi analogicznie jak przy rezygnacji Klienta. Oznacza to, że:
jeśli Klient uiścił z góry opłatę za usługę długoterminową (kurs), Organizator zatrzymuje część wynagrodzenia odpowiadającą faktycznie zrealizowanym zajęciom do dnia rozwiązania umowy, a niewykorzystaną nadpłatę zwraca Klientowi w terminie 14 dni.
jeśli w dniu rozwiązania istnieje niewpłacona należność za już odbyte zajęcia (np. przy płatnościach ratalnych w trakcie kursu) – Klient zobowiązany jest niezwłocznie (nie później niż w ciągu 7 dni) uregulować tę należność, a w razie zwłoki Organizator ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie;
Organizator może dochodzić odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych, jeżeli szkoda wynikająca z naruszenia umowy przez Klienta (np. zniszczenie sprzętu, utracone korzyści) przewyższa zatrzymaną kwotę wynagrodzenia lub nałożone kary umowne.
Wypowiedzenie umowy z przyczyn obiektywnych: Organizator ma również prawo wypowiedzieć umowę o usługi edukacyjne z Klientem z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia (lub innego uzgodnionego okresu) w sytuacji, gdy dalsza realizacja umowy napotyka na istotne przeszkody organizacyjne niezawinione przez strony (np. długotrwała niedyspozycja instruktora przy braku możliwości zastępstwa, zamknięcie placówki w której odbywały się zajęcia z przyczyn zewnętrznych, itp.). Wypowiedzenie w takiej sytuacji powinno zostać należycie uzasadnione przez Organizatora. Klient w okresie wypowiedzenia może korzystać z usług (Uczestnik może uczęszczać na zajęcia), a po upływie okresu wypowiedzenia umowa ulega zakończeniu. Organizator zwróci Klientowi ewentualną opłatę za zajęcia, które przypadały po dacie rozwiązania umowy (jeśli zostały opłacone z góry).
§9. Zajęcia on-line oraz świadczenie usług drogą elektroniczną
Wymagania techniczne Uczestnika: W przypadku zajęć prowadzonych on-line (zdalnie) Uczestnik powinien dysponować we własnym zakresie sprzętem i oprogramowaniem niezbędnym do uczestnictwa w lekcjach on-line, tj. co najmniej: komputerem lub innym urządzeniem z dostępem do Internetu o stabilnym łączu, wyposażonym w głośnik/słuchawki (do odsłuchu), mikrofon oraz kamerę internetową. Zalecane jest korzystanie z łącza szerokopasmowego; korzystanie z mobilnego internetu o niskiej przepustowości może powodować zakłócenia i utrudnienia w odbiorze zajęć. Organizator poinformuje Klientów o wymaganym oprogramowaniu lub platformie (np. ClickMeeting- specjalistyczna platforma edukacyjna) oraz udostępni instrukcje logowania.
Obowiązki Uczestnika podczas zajęć on-line: Uczestnika zajęć on-line (oraz jego Opiekuna, jeśli to konieczne) obowiązują takie same zasady uczestnictwa i dyscypliny, jak w przypadku zajęć stacjonarnych. Dodatkowo Uczestnik powinien:
uczestniczyć w lekcji w miarę możliwości w spokojnym otoczeniu, minimalizując czynniki zakłócające (hałas, obecność osób trzecich itp.),
zalogować się na platformie kilka minut przed planowanym startem, aby sprawdzić ustawienia sprzętu,
nie udostępniać osobom nieupoważnionym linków i danych dostępowych do zajęć on-line (są one przeznaczone wyłącznie dla zarejestrowanych Uczestników),
nie rejestrować ani nie rozpowszechniać przebiegu zajęć (audio/wideo) bez zgody Organizatora oraz wszystkich zainteresowanych osób – zajęcia on-line są chronione prawem autorskim analogicznie jak stacjonarne i jakiekolwiek prywatne nagrywanie jest zabronione (za wyjątkiem sytuacji, gdy Organizator sam udostępni nagrania zajęć do użytku Uczestników).
Odpowiedzialność za problemy techniczne: Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub przerwy w przebiegu zajęć on-line wynikłe z przyczyn leżących po stronie Klienta/Uczestnika lub podmiotów trzecich, z których usług korzysta Klient. W szczególności Organizator nie odpowiada za problemy z połączeniem internetowym Uczestnika, awarie sprzętu Uczestnika, problemy z oprogramowaniem po stronie Uczestnika ani inne przeszkody techniczne niezawinione przez Organizatora. Jeżeli problemy techniczne uniemożliwią Uczestnikowi aktywne uczestnictwo w zajęciach, a wynikają z jego środowiska technicznego, uznaje się zajęcia za odbyte zgodnie z planem.
Awaria po stronie Organizatora: Jeżeli zakłócenia techniczne wystąpią po stronie Organizatora (np. awaria serwera platformy używanej do zajęć, problemy z łącznością instruktora) i spowodują przerwanie zajęć lub brak możliwości ich przeprowadzenia, Organizator zorganizuje zajęcia naprawcze w innym terminie (odrobi utracony czas) lub – jeśli to niemożliwe – odpowiednio obniży cenę usługi przypadającą na niezrealizowaną część zajęć. Organizator poinformuje Klientów o zaistniałych problemach i proponowanym sposobie rekompensaty (termin odrabiania bądź wysokość obniżki). Postanowienia §6 ust. 2 zdanie drugie stosuje się odpowiednio.
Usługi elektroniczne dodatkowe: Organizator może udostępniać Klientom/Uczestnikom dodatkowe usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach realizacji umowy, np. dostęp do panelu klienta na stronie internetowej, newsletter, grupy dyskusyjne, konta na platformach e-learningowych itp. Takie usługi elektroniczne stanowią część składową oferty Organizatora. W zakresie nieuregulowanym odmiennie, do usług tych zastosowanie mają odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące usług on-line oraz przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Klient korzystający z dodatkowych e-usług zobowiązany jest do przestrzegania regulaminów tych usług (o ile są odrębne) oraz do korzystania z nich w sposób zgodny z prawem i przeznaczeniem.
Bezpieczeństwo danych: Organizator oświadcza, że podejmuje stosowne środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych przekazywanych w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Dane transmisyjne mogą być szyfrowane, a dostęp do kont i platform zabezpieczony hasłami. Klienci proszeni są o zachowanie w poufności swoich danych dostępowych i nieudostępnianie ich osobom trzecim. Organizator nigdy nie zwraca się do Klienta o podanie hasła w jakiejkolwiek formie.
§10. Odpowiedzialność Organizatora i ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność kontraktowa: Organizator ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań umownych na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień poniższych, które w granicach dopuszczalnych prawem kształtują tę odpowiedzialność.
Wyłączenia odpowiedzialności: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) szkody spowodowane podaniem przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji istotnych dla realizacji usługi (np. zatajone przeciwwskazania zdrowotne Uczestnika),
b) działania lub zaniechania osób trzecich, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności (np. zaniedbania ze strony Placówki w zakresie opieki nad dziećmi poza zajęciami, szkody wyrządzone przez innych Uczestników, na które Organizator nie miał wpływu),
c) szkody spowodowane nieprzestrzeganiem przez Uczestnika poleceń instruktorów lub zasad bezpieczeństwa określonych w Regulaminie,
d) utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Uczestników podczas zajęć, o ile nie jest to bezpośrednim następstwem zawinionego działania Organizatora; zaleca się, by dzieci nie zabierały na zajęcia wartościowych przedmiotów, a w razie ich posiadania – by Opiekun dopilnował ich zabezpieczenia we własnym zakresie,
e) niewykonanie lub wadliwe wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej w rozumieniu §6 ust. 5 powyżej.Odpowiedzialność deliktowa: Organizator nie wyłącza odpowiedzialności za szkody na osobie (uszczerbek na zdrowiu) powstałe z jego winy – w takim zakresie ponosi odpowiedzialność na zasadach ustawowych. Niniejszy Regulamin nie ogranicza również odpowiedzialności Organizatora wobec konsumenta w sytuacjach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa (np. odpowiedzialność za rażące niedbalstwo lub działanie umyślne).
Limit wysokości odpowiedzialności w umowach B2B: W odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami (umowy z Placówkami) Strony postanawiają, że całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Organizatora za ewentualne niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do 100% wartości wynagrodzenia netto przewidzianego tą umową. Wyłącza się odpowiedzialność Organizatora względem Placówki za utracone korzyści, pośrednie straty finansowe lub inne szkody niemajątkowe. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych z winy umyślnej.
Ubezpieczenie: Organizator oświadcza, że posiada (lub dołoży starań by posiadać) stosowne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności edukacyjnej, które może stanowić dodatkowe zabezpieczenie roszczeń Klientów w razie wystąpienia zdarzeń losowych podczas zajęć. Informacja o aktualnej polisie OC może zostać udostępniona do wglądu Klientowi na jego żądanie.
Reklamacje usług edukacyjnych: Klient ma prawo zgłaszania Organizatorowi reklamacji dotyczących sposobu realizacji usług lub jakości zajęć. Reklamację należy zgłosić w formie wiadomości e-mail na adres Organizatora lub pisemnie na adres siedziby. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć dane identyfikujące Klienta i Uczestnika, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz propozycję rozwiązania (żądanie). Organizator rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi (drogą taką samą jak otrzymana reklamacja, o ile Klient nie wskaże inaczej) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Organizator może wezwać Klienta do podania dodatkowych informacji, a czas oczekiwania na te informacje odpowiednio wydłuży termin rozpatrzenia reklamacji.
§11. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych (RODO)
Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów oraz Uczestników zbieranych w związku ze świadczeniem usług jest Tech Hero Academy [pełne dane administratora zgodne z §1 ust. 2 powyżej]. Można skontaktować się z Administratorem w sprawach ochrony danych osobowych pod adresem e-mail: [adres] lub pisemnie na adres siedziby.
Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe podane przez Klienta (w tym dane Opiekuna, Uczestnika, ew. dane reprezentantów Placówki) będą przetwarzane w następujących celach:
a) Zawarcie i wykonanie umowy o świadczenie usług – podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie tej osoby przed zawarciem umowy). Dotyczy to w szczególności danych kontaktowych i identyfikacyjnych Klienta oraz Uczestnika, informacji o wybranych zajęciach, płatnościach itp. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy – odmowa ich podania uniemożliwi świadczenie usług.
b) Spełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze – np. wystawianie i przechowywanie dokumentów księgowych, wywiązywanie się z obowiązków rachunkowych i podatkowych, obowiązków wynikających z przepisów oświatowych (jeśli dotyczy rejestracji wypoczynku) – podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Dane będą przechowywane przez okres wymagany odpowiednimi przepisami (np. dokumenty finansowe – 5 lat od końca roku, w którym nastąpiła transakcja).
c) Realizacja prawnie uzasadnionych interesów Administratora – takich jak ewentualne ustalenie lub dochodzenie roszczeń prawnych lub obrona przed roszczeniami, wewnętrzna analiza jakości usług, cele archiwalne, a w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – także marketing bezpośredni własnych usług (np. informowanie o nowych kursach) – podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Dane przetwarzane na tej podstawie będą przechowywane przez okres istnienia danego interesu lub do czasu wniesienia sprzeciwu przez osobę, której dane dotyczą (jeżeli sprzeciw zasługuje na uwzględnienie zgodnie z prawem).Odbiorcy danych: Odbiorcami danych osobowych mogą być podwykonawcy i partnerzy Organizatora wspomagający go w realizacji umowy – np. instruktorzy prowadzący zajęcia (jeśli działają jako osoby współpracujące na umowie zlecenia/B2B), podmioty świadczące usługi księgowe, prawne, informatyczne, hosting poczty elektronicznej lub serwera, firmy kurierskie, banki obsługujące płatności, operatorzy systemów płatności on-line – w zakresie niezbędnym do świadczenia danych usług. Każdy z takich podmiotów przetwarza dane na podstawie umowy z Administratorem (powierzenie przetwarzania) albo jako osobny administrator (np. bank) – zawsze z poszanowaniem praw osób, których dane dotyczą. Dane mogą być również przekazane właściwym organom władzy publicznej, jeśli obowiązek taki wynika z przepisów (np. kontrola skarbowa, Kuratorium Oświaty w zakresie zgłoszeń wypoczynku itp.).
Prawa osób, których dane dotyczą: Osobie, której dane są przetwarzane, przysługuje prawo żądania od Administratora: dostępu do swoich danych, sprostowania (poprawienia) danych, usunięcia danych (w przypadkach przewidzianych w art. 17 RODO), ograniczenia przetwarzania danych, a także prawo do przenoszenia danych (w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy). Ponadto, w zakresie w jakim podstawą przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora, osoba ma prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
Realizacja praw: W celu wykonania powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem (np. wysyłając odpowiednie żądanie na adres e-mail wskazany w pkt 1). Administrator udzieli odpowiedzi na żądanie bez zbędnej zwłoki – co do zasady w terminie miesiąca.
Skarga do organu nadzorczego: Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Dobrowolność podania danych: Podanie danych osobowych przy zawieraniu umowy jest dobrowolne, jednak stanowi warunek zawarcia i wykonania umowy – brak ich podania uniemożliwi przyjęcie zgłoszenia dziecka na zajęcia lub realizację współpracy z Placówką. W przypadku danych zbieranych fakultatywnie (np. dodatkowy numer kontaktowy, informacja o zainteresowaniach dziecka) ich podanie nie jest obowiązkowe i nie wpływa na możliwość udziału w zajęciach – służy jedynie ulepszeniu komunikacji lub dostosowaniu oferty.
Zgody marketingowe: Jeżeli Klient wyraził zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych (np. zapisu do newslettera, zgody na przesyłanie ofert drogą elektroniczną), to przetwarzanie danych w tym celu odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą). Zgoda może być w każdej chwili wycofana, co nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. W razie wycofania zgody dane przestaną być wykorzystywane do celów marketingowych.
Profilowanie: Dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec Klienta ani Uczestnika ani do profilowania, poza ewentualnym dopasowaniem komunikatów marketingowych do kategorii osób (np. osobny newsletter dla rodziców przedszkolaków, a inny dla rodziców nastolatków), co jednak nie wywołuje skutków prawnych dla osób, których dane dotyczą.
Bezpieczeństwo danych: Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, adekwatną do zagrożeń i kategorii chronionych danych, a w szczególności zabezpiecza dane przed dostępem osób nieupoważnionych, utratą lub uszkodzeniem. Do informacji o zdrowiu Uczestnika (jeśli są zbierane, np. alergie) dostęp mają wyłącznie upoważnione osoby zobowiązane do zachowania poufności (instruktorzy, personel medyczny na zajęciach, itp.).
Kontakt w sprawach danych: W razie pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub chęci realizacji swoich praw, Klient/Uczestnik może skontaktować się z Administratorem danych pod wskazanym wyżej adresem.
Szczegółowe informacje dotyczące:
– kategorii przetwarzanych danych,
– okresów ich przechowywania,
– procedur bezpieczeństwa i zgłaszania naruszeń,
zawarte są w dokumentach dostępnych na stronie internetowej:• Polityka Prywatności – dla użytkowników strony i formularzy,
• Klauzula informacyjna RODO – dla rodziców i placówek edukacyjnych.
§12. Wykorzystanie wizerunku i nagrań
Utrwalanie zajęć: Organizator może sporządzać dokumentację fotograficzną lub filmową z przebiegu zajęć w celach sprawozdawczych, dokumentacyjnych lub edukacyjnych (np. w celu analizy dydaktycznej zajęć, przygotowania materiałów szkoleniowych czy pamiątkowych zdjęć z warsztatów). Zawarcie umowy i udział Uczestnika w zajęciach jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na utrwalanie wizerunku Uczestnika w trakcie zajęć oraz wykorzystywanie go przez Organizatora w powyższych celach dokumentacyjnych i edukacyjnych. Wykorzystywanie to może obejmować utrwalanie i przechowywanie nagrań/zdjęć, a także wewnętrzne odtwarzanie lub prezentowanie ich uczestnikom zajęć, rodzicom czy personelowi Organizatora (np. na zamkniętej grupie dla uczestników danego kursu).
Wykorzystanie wizerunku w celach informacyjnych: Organizator może publikować ogólne informacje o przeprowadzonych zajęciach, w tym przykładowe zdjęcia lub krótkie fragmenty nagrań z zajęć, na swojej stronie internetowej lub profilach w mediach społecznościowych w celach informacyjnych i promocji edukacji (np. fotorelacja z zakończenia kursu, prezentacja prac uczestników). W takim zakresie wizerunek Uczestników będzie wykorzystywany nieodpłatnie, z poszanowaniem ich dóbr osobistych – materiały będą prezentować Uczestników w kontekście związanym z działaniami edukacyjnymi Organizatora. Zgoda udzielona na mocy ust. 1 powyżej obejmuje również taką formę publikacji dokumentacyjnej.
Zgoda na cele marketingowe: Wykorzystanie wizerunku Uczestnika (lub wizerunku Opiekuna, jeśli został utrwalony) w celach marketingowych lub promocyjnych Organizatora wykraczających poza zakres opisany w ust. 2 (np. użycie zdjęcia dziecka w materiałach reklamowych niezwiązanych bezpośrednio z relacją z zajęć, użycie wypowiedzi/opinii Opiekuna w celach promocyjnych) wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Klienta. Organizator każdorazowo zwróci się o taką zgodę, wskazując zakres i cel planowanego wykorzystania. Brak wyrażenia zgody lub jej późniejsze wycofanie nie wpływa na realizację usług edukacyjnych – jest całkowicie dobrowolne.
Prawo odwołania zgody: Klient (Opiekun) może w dowolnym momencie cofnąć zgodę na wykorzystanie wizerunku Uczestnika, zgłoszoną w ramach niniejszego §12, przesyłając stosowne oświadczenie do Organizatora (np. mailowo). Wycofanie zgody nie ma mocy wstecznej – nie wpływa na legalność działań podjętych przed jej wycofaniem. Organizator zaprzestanie dalszego wykorzystywania wizerunku tej osoby w nowych materiałach, a jeśli to możliwe – usunie lub zanonimizuje jej wizerunek z już opublikowanych treści przyszłych publikacji.
Nagrywanie zajęć przez Uczestników: Uczestnikom oraz Opiekunom nie wolno samodzielnie utrwalać (nagrywać audio/video) przebiegu zajęć, ani robić zdjęć innym uczestnikom czy prowadzącym bez ich zgody. Szczególnie dotyczy to zajęć on-line – zabronione jest nagrywanie transmisji bez zgody Organizatora. Ma to na celu ochronę prywatności pozostałych Uczestników oraz praw autorskich do programu zajęć. W razie stwierdzenia takiego działania, Organizator może żądać natychmiastowego zaprzestania rejestracji, a w przypadku nieposłuszeństwa – usunąć Uczestnika z zajęć (co traktowane będzie jako naruszenie Regulaminu).
Prawa autorskie do nagrań: W zakresie, w jakim utrwalenie zajęć przez Organizatora prowadzi do powstania utworu chronionego prawem autorskim (np. film z zajęć, w którym istotną rolę odgrywają elementy twórcze Organizatora), wszelkie prawa autorskie do takiego materiału przysługują Organizatorowi. Udzielenie zgody na wykorzystanie wizerunku nie pociąga za sobą prawa Uczestnika do udziału w zyskach z ewentualnej eksploatacji takiego materiału przez Organizatora. Klientom i Uczestnikom nie przysługują roszczenia o wynagrodzenie z tytułu wykorzystywania ich wizerunku zgodnie z niniejszym Regulaminem, gdyż ma ono charakter nieodpłatny.
§13. Postanowienia końcowe
Zmiana Regulaminu: Organizator ma prawo wprowadzić zmiany do niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron umowy (np. zmiana przepisów konsumenckich, oświatowych, podatkowych), zmiany oferty usług Organizatora, zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną lub zmiany organizacyjne po stronie Organizatora. O każdej zmianie Regulaminu Organizator poinformuje Klientów:
Klienci (Opiekunowie) posiadający aktywne umowy zostaną powiadomieni poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przy rejestracji, na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. W przypadku braku akceptacji zmian, Klient będący konsumentem ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym przed datą wejścia zmian w życie. Brak złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu przed tą datą poczytuje się jako akceptację zmian.
Aktualna treść Regulaminu będzie każdorazowo dostępna na stronie internetowej Organizatora. Przy rejestracji nowych Klientów obowiązuje Regulamin w brzmieniu aktualnym na dzień akceptacji podczas zapisów (chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń).
Zmiana Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumentów – w razie sprzeczności nowej treści z przepisami prawa konsumenckiego, stosuje się przepisy korzystniejsze dla konsumenta. Postanowienia zmienione nie działają wstecz na wcześniej zawarte umowy, z wyjątkiem sytuacji gdy Klient wyraził zgodę na stosowanie wobec niego zmienionego Regulaminu wcześniej.
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o systemie oświaty i innych właściwych aktów prawnych. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązującego prawa – wszelkie ewentualne postanowienia, które okazałyby się sprzeczne z takimi przepisami, należy interpretować w sposób zapewniający zgodność z prawem lub uważać za niewiążące (zastąpione wprost normą ustawową).
Rozstrzyganie sporów: Organizator i Klient w pierwszej kolejności będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikłych na tle realizacji umowy o świadczenie usług edukacyjnych. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. W przypadku sporów podlegających rozstrzygnięciu przez sąd, właściwość miejscową sądu ustala się według obowiązujących przepisów – dla konsumenta właściwy będzie co do zasady sąd miejsca jego zamieszkania. W relacjach z Placówkami (przedsiębiorcami) wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Organizatora.
Kontakt z Organizatorem: Klient może kontaktować się z Organizatorem we wszelkich sprawach związanych z wykonaniem umowy w następujący sposób: telefonicznie pod numerem +48 574 301 361 , mailowo pod adresem kontakt@techheroacademy.pl, korespondencyjnie na adres siedziby wskazany w §1 ust. 2. Organizator dołoży starań, by komunikacja przebiegała sprawnie; standardowy czas odpowiedzi na zapytania nie przekracza 2 dni roboczych.
Postanowienia końcowe: Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 01.06.2025 i dotyczy umów zawieranych od tego dnia oraz do trwających umów, o ile Klient wyraził zgodę na jego stosowanie. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie przed zawarciem umowy – na stronie internetowej Organizatora oraz w siedzibie – tak aby umożliwić jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu. Wszelkie załączniki (np. szczegółowe warunki promocji, formularz odstąpienia od umowy, klauzula informacyjna dot. RODO w pełnym brzmieniu) o ile zostały przekazane Klientowi, należy interpretować łącznie z Regulaminem. Klient (Opiekun lub przedstawiciel Placówki) akceptując niniejszy Regulamin oświadcza, że zapoznał się z jego treścią oraz z przekazanymi mu informacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych i praw konsumenta, spełniającymi obowiązki informacyjne wynikające z RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Integralność umowy: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa, a gdyby było to niemożliwe – strony podejmą negocjacje w dobrej wierze celem zastąpienia takiego postanowienia innym, prawnie dopuszczalnym, które najwierniej odda pierwotny zamiar stron.
Publikacja Regulaminu: Treść Regulaminu jest udostępniona publicznie na stronie internetowej Organizatora. Rejestracja na zajęcia on-line wymaga każdorazowo potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem poprzez zaznaczenie stosownego pola wyboru (checkbox). Organizator zapewnia techniczną możliwość utrwalenia treści Regulaminu przez Klienta (np. pobranie pliku PDF). Archiwalne wersje Regulaminu mogą być udostępnione na żądanie Klienta.
Załącznik: Klauzula informacyjna RODO (pełna treść obowiązku informacyjnego zgodnie z art. 13 i 14 RODO, uzupełniająca zapisy §11 powyżej).